İade ve Değişim Politikası

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünler aşağıdaki koşulları sağlamalıdır:

• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş olmalıdır
• Orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte olmalıdır
• Aksesuar, kullanım kılavuzu ve varsa hediye ürünler eksiksiz olmalıdır
• Ürün üzerindeki etiketler ve koruyucu bantlar çıkarılmamış olmalıdır
• Kişisel kullanıma müsait ürünler (iç çamaşırı, mayo, çorap vb.) hijyen kuralları gereği iade edilemez

3. İade İşlemi

İade talebinizi aşağıdaki yollardan biriyle iletebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Müşteri Hizmetleri: [Telefon numarası eklenecek]
• Hesabınızdan "Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturabilirsiniz

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü kargo firmasına teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo ücreti, cayma hakkı kullanıldığında müşteriye aittir.

4. İade Ödemesi

İade edilen ürünün bedeli, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme göre iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemeler, kartınıza geri yüklenir. Banka havalesi ile yapılan ödemeler, belirttiğiniz hesap numarasına aktarılır.

5. Değişim İşlemi

Ürün değişimi, aynı ürünün farklı beden/renk/modeli için yapılabilir. Değişim talebiniz, stok durumuna bağlıdır.

Değişim işlemi için, önce mevcut ürünün iadesi yapılır, ardından yeni ürün siparişi oluşturulur. Fiyat farkı varsa, bu fark tahsil edilir veya iade edilir.

6. Arızalı veya Hatalı Ürünler

Teslim aldığınız ürün arızalı veya hatalı ise, derhal bizimle iletişime geçiniz. Arızalı/hatalı ürünler için kargo masrafları tarafımıza aittir.

Arızalı ürünler, garanti kapsamında onarılabilir veya değiştirilebilir. Onarım mümkün değilse, ürün değişimi yapılır veya ödeme iadesi gerçekleştirilir.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, tüketici hakları mevzuatı gereğince iade edilemez:

• Hazırlanması için özel üretim veya kişiselleştirme gereken ürünler
• Hijyen kuralları gereği iade edilemeyen ürünler (iç çamaşırı, mayo, çorap vb.)
• Açıldıktan sonra bozulma riski olan ürünler (gıda, içecek vb.)
• Müşterinin talebi doğrultusunda hazırlanan gazete, dergi vb. süreli yayınlar
• Elektronik içerikler (yazılım, dijital içerik vb.)

8. İletişim

İade ve değişim işlemleri hakkında sorularınız için:

YKS Planet Turizm A.Ş.
E-posta: [email protected]
Telefon: [Telefon numarası eklenecek]
Adres: [Adres bilgisi eklenecek]

Son Güncelleme: 21 Aralık 2025