Şikayet ve Uyuşmazlık Çözüm Mekanizması
Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Şikayet ve uyuşmazlıklarınız için etkili çözüm mekanizmalarımız bulunmaktadır.
Çözüm Süreci
1. İletişim
Sorununuzu müşteri hizmetlerimize bildirin. E-posta, telefon veya destek talebi oluşturarak iletişime geçebilirsiniz.
2. Değerlendirme
Talebiniz değerlendirilir ve en kısa sürede size geri dönüş yapılır. Gerekli belgeler istenebilir.
3. Çözüm
Sorununuz çözülmeye çalışılır. Gerekirse alternatif çözümler sunulur ve mutabakat sağlanır.
4. Takip
Çözüm süreci takip edilir ve sonuçlandırılır. Memnuniyetiniz bizim için önemlidir.
Şikayet Başvuru Yöntemleri
- E-posta: [email protected]
- Telefon: [Telefon numarası eklenecek]
- Destek Talebi: Hesabınızdan "Destek" bölümünden yeni bir destek talebi oluşturabilirsiniz
- Yazılı Başvuru: [Adres bilgisi eklenecek] adresine yazılı başvuru yapabilirsiniz
Şikayet Başvurusunda Bulunması Gereken Bilgiler
- Ad, soyad ve iletişim bilgileriniz
- Şikayet konusu ve detaylı açıklama
- İlgili sipariş numarası (varsa)
- Ürün bilgileri (varsa)
- İlgili belgeler (fatura, ekran görüntüsü vb.)
- Şikayet tarihi
Yanıt Süreleri
Şikayet ve uyuşmazlık başvurularınıza aşağıdaki süreler içinde yanıt verilir:
- E-posta: 24-48 saat içinde ilk yanıt
- Telefon: Çalışma saatleri içinde
- Destek Talebi: 24 saat içinde ilk yanıt
- Yazılı Başvuru: 5 iş günü içinde yanıt
Tüketici Hakem Heyetleri
Şikayetleriniz çözülemediği takdirde, Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz:
- İkamet ettiğiniz veya işyerinizin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti
- Satıcının işyerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti
- Sözleşmenin ifa edildiği yerdeki Tüketici Hakem Heyeti
Tüketici Hakem Heyetleri, 5.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıkları çözümler.
Tüketici Mahkemeleri
5.000 TL'nin üzerindeki uyuşmazlıklar veya Tüketici Hakem Heyeti kararlarına itiraz durumunda, Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
Yetkili mahkeme, tüketicinin ikametgahı, işyeri veya sözleşmenin ifa edildiği yerdeki Tüketici Mahkemesidir.
Online Uyuşmazlık Çözümü (ODR)
Avrupa Birliği'nde ikamet eden tüketiciler için, Online Uyuşmazlık Çözümü (ODR) platformu kullanılabilir:
ODR Platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
İletişim
Şikayet ve uyuşmazlık çözümü konularında sorularınız için:
YKS Planet Turizm A.Ş.
E-posta: [email protected]
Telefon: [Telefon numarası eklenecek]
Adres: [Adres bilgisi eklenecek]
Son Güncelleme: 21 Aralık 2025